常见问题

  登陆问题

  【登陆问题】今天怎么登录不上去?

  答:如果遇到不能登陆的情况希望玩家能及时QQ联系在线客服 官网可以找到QQ群号码。

  【登陆问题】页面会自动刷新,跳回人物信息的页面?

  答:可能是浏览器的问题 请您清理您的IE缓存后试试。

  【登陆问题】我的游戏登陆后,显示登陆成功后他没有进到游戏里而是自动返回到登陆页面!这是怎么会事啊?我也没有刷小号。

  答:可能是浏览器的问题,建议您清理浏览器缓存后试试。

  【登陆问题】今天游戏停机维护后,为何就无法再登陆游戏

  答:如果遇到不能登陆的状况希望您能及时QQ联系在线客服 在官网可以找到QQ群号码。

  【登陆问题】我登陆不上去,输入的密码也是对的。

  答:如果遇到该问题,您可以及时QQ联系在线客服,提供相应的截图。请求客服进行处理。游戏官网中可以找到QQ群号码。

  【登陆问题】我能用手机玩你们的游戏么?

  答:虽然使用手机可以登陆我们的网站,但网页游戏的运行环境手机是无法支持的。

  账号被盗申请

       【被盗申请】物品被盗申诉要多久处理,补充资料信息后又要多久?

  答:物品被盗申诉的处理时长和补充时长均为1-3天。

  【被盗申请】密码被改,如何提交物品被盗申诉??

  答:建议您先进行帐号修复或者选择帐号被盗申诉(即帐号修复)。

  【被盗申请】提交物品被盗申诉提示过于频繁?

  答:建议您先查看自助服务,是否成功提交物品被盗申诉,若失败,则过段时间再重新提交。

  【被盗申请】我提交的申诉怎么样了,处理结果呢?

  答:您登入(客服中心查询结果页面),登录帐号后点击自助服务查看提交单号,即可看到处理状态或处理结果。

  【被盗申请】填写资料时全部提供了,为什么无法通过?上传了身份证为什么还提示未上传有效证件?

  答:资料不完善或者注册姓名、身份证错误,则无法通过,建议您填写正确的注册资料(注册资料包括绑定证件、密保邮箱和密保手机)并补充近日内更多充值记录。

  账号修复申请

      【帐号修复】为什么无法正常上传图片?

  答:请查看图片格式是否正确,图片总大小是否超过1M。

  【帐号修复】如何查询处理结果?

  答:1、进入第一游戏网官方网站客服中心; 2、点击帐号修复,查询结果; 3、进入后输入帐号、订单号、(订单号在您提交申请成功后会发送至您的绑定邮箱上)。

  【账号修复】补充资料的时限是多久?

  答:48小时内补充资料。

  【账号修复】帐号修复能修改注册证件吗?

  答:暂不提供自助修改证件服务,如果确实需要修改,请联系客服QQ,联系客服QQ前,请先进行QQ号验证。以免被骗,造成个人损失。注:一旦出现未验证客服QQ,直接向陌生QQ号提交个人信息,遭到被骗,官方将不承担任何责任。

  【账号修复】帐号修复可以修改哪些资料?

  答:可以修改帐号绑定手机、邮箱和帐号密码。

  【账号修复】账号密码被更改怎么办?

  答:请您尽快更改密码,并且到我们(客服中心账号修复页面)提交账号修复申诉,更改密保资料,保障账号安全。

  清除缓存方法

        平日里我们浏览网页,观看网站视频等,都会产生很多浏览器的缓存文件,当缓存文件过多时,可能会导致数据加载过慢、无法加载、页面显示不完整等情况,因此要建议大家清理缓存文件。#

  一、将已打开的“所有浏览器”全部关闭〔注:为了将当前浏览器所加载的数据保存并关闭〕;

  二、再重新打开一个浏览器,并停在进入的首个页面上〔注:确保不加载到多余的网页数据〕;

  三、因为目前的浏览器有很多种,所以我们需要根据不同的浏览器,来选择不同的清理步骤;

  在此我们为大家列出几种常见的浏览器操作方案:

  1、Internet Explorer浏览器(俗称IE)

  ① 先为大家提供一个安全、详细的图解网站http://service.qq.com/info/36507.html ;

  ② 因为目前IE版本有4种IE6、IE7、IE8、IE9,所以我们要先确认自己的IE版本;

  ③ 大家可以通过网站中的图文解析,来查看自己的IE版本及对应的清理步骤。

  2、360浏览器

  ① 单击浏览器顶部的“工具”菜单,并选择“IE选项”;

  ② 在常规下选择“删除浏览的历史记录”;

  ③ 选中 “Internet 临时文件”复选框;

  ④ 点击“删除”按钮;

  ⑤ 将文件删除后,点击“确定”。 `

  注:某些情况下清理可能无效,这时需要您多次清理或选择清理IE缓存。

  3、搜狗浏览器

  ① 单击浏览器顶部的“工具”菜单,并选择“清除浏览记录”;

  ② 在打开的窗口下,勾选锁需要清除的记录;

  ③ 点击“立即清除”;

  ④ 等记录删除后,点击“关闭”。

  4、傲游(Maxthon)

  ① 单击浏览器顶部的“工具”菜单,并选择“Internet选项”;

  ② 在常规下选择“删除浏览历史记录”;

  ③ 选择“Internet临时文件”;

  ④ 将文件删除后,点击“关闭”。

        5、火狐浏览器(Firefox)

  ① 单击浏览器顶部的“Tools”(工具)菜单,并选择“Options”(选项);

  ② 单击“Privacy”(隐私);

  ③ 单击“Cache”(高速缓存)旁边的“Clear”(清空缓存);

  ④ 单击“OK”(确定)。

  6、谷歌浏览器(chrome)

  ① 点击小扳手图标;

  ② 选择“选项”;

  ③ 选择“个人资料”;

  ④ 在浏览数据中,点击“清除浏览数据”;

  ⑤ 弹出小窗 口点击“清除浏览数据”。

  四、完成清理步骤后,请关闭当前浏览器,并等待10秒钟,再重新开启浏览器登录游戏即可!

  五、如游戏更新后导致无法登录的,请先关掉所有浏览器,更新【浏览器flash player文件】最新版本的下载地址:http://get.adobe.com/cn/flashplayer/ 然后在尝试登录游戏!